« Comment passer commande ? » — Ajoutez vos articles au panier, puis validez le tunnel en 3 étapes : coordonnées, livraison, paiement. Le paiement est sécurisé (3-D Secure).
« Quels moyens de paiement acceptez-vous ? » — Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe. Mode démo : aucun débit réel, cartes de test acceptées (4242 4242 4242 4242).
« Une commande peut-elle être modifiée ? » — Oui tant qu'elle n'est pas expédiée : contactez-nous via la page contact avec votre numéro de commande.
« Pourquoi ma commande est-elle en attente ? » — Le paiement est peut-être en cours de validation ; le statut bascule automatiquement en « Payée » à la confirmation du paiement.
Livraison
« Quels sont les délais ? » — 24/48 h en France métropolitaine (2 jours ouvrés standard), 3-5 jours en Europe, 7-10 jours à l'international.
« La livraison est-elle offerte ? » — Oui dès 59 € d'achat en France (livraison standard).
Retours & garantie
« Puis-je retourner un produit ? » — Oui, sous 30 jours, gratuitement, depuis « Mes retours » dans votre espace client.
« Mon produit est en panne » — Ouvrez un retour avec le motif « Panne / défaut » : notre SAV s'occupe de tout (voir la page Garantie).
« Quand serai-je remboursé ? » — Sous 14 jours après réception du retour.
Compte & avis
« Dois-je créer un compte pour commander ? » — Non, le paiement invité est possible. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, d'accéder à vos retours et de cumuler le panier enregistré.
« Comment laisser un avis ? » — Depuis « Mes commandes », puis « Laisser un avis » sur un produit commandé. Les avis vérifiés sont signalés par un badge.
« J'ai oublié mon mot de passe » — Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un lien vous est envoyé par email.